Este Termo, com as Condições Gerais, a Proposta e os Anexos A, B e C, forma o Contrato de construção e operação de um sistema de Operações.
Proposta anexa: [proposta ref].
1. Objeto
1.1. A Gomio constrói e opera o sistema descrito na Proposta anexa, que faz parte deste Contrato. A Proposta traz o escopo, o critério de aceite, o que fica de fora, o preço e o prazo.
1.2. O trabalho tem quatro etapas: construção, período em sombra, aceite e operação mensal.
2. Preço e pagamento
2.1. O setup e a mensalidade são os da Proposta, calculados pela tabela do item 9.
2.2. O setup é pago em duas parcelas: 50% na assinatura e 50% no aceite (item 5).
2.3. A mensalidade começa no Go-live e é cobrada todo mês, na mesma data.
2.4. O consumo de IA é pago pelo Cliente, a custo e sem margem (cláusula 10 das Condições Gerais), na conta dele ou por repasse da Gomio, conforme o modo de contas do item 7.
3. Construção
3.1. A Gomio constrói o sistema no prazo da Proposta, contado da liberação dos acessos (cláusula 8 das Condições Gerais).
3.2. O código fica em repositório no nome do Cliente, e a Gomio trabalha nele com o acesso concedido.
4. Período em sombra
4.1. Antes do aceite, o sistema roda em sombra por 1 a 2 semanas e por pelo menos um ciclo completo de cada rotina. Em sombra, o sistema trabalha com dados reais, mas não age sozinho: propõe, e uma pessoa confere.
4.2. A Gomio corrige sem custo, antes do aceite, os problemas achados em sombra.
5. Aceite
5.1. O aceite é por observação do comportamento, não por entrega de código. O critério: o fluxo executa o caso combinado de ponta a ponta no ambiente do Cliente, incluindo pelo menos um caminho de exceção, com o resultado gravado no sistema que é a fonte da verdade e registro auditável de cada passo. A Proposta pode detalhar esse critério.
5.2. No fim do período em sombra, o Cliente tem 5 dias úteis para aceitar ou para listar, por escrito, o que não cumpre o critério. A Gomio corrige e repete a observação do que falhou.
5.3. Sem resposta no prazo, a Gomio avisa de novo. Sem resposta em mais 5 dias úteis, o aceite é considerado dado. Se o Cliente passar a usar o sistema em produção, o aceite também é considerado dado.
6. Operação mensal
6.1. A operação mensal segue o Anexo B: horário de atendimento, tabela de severidades, rotina incluída, horas de ajuste e mudança de escopo.
6.2. A mensalidade inclui a manutenção do que a Gomio construiu e, nos modos operados pela Gomio, a hospedagem.
6.3. O Go-live depende das condições do item 5 do Anexo C.
7. Modo de execução e de contas
7.1. Modo de execução, escolhido pelo Cliente entre modo gerenciado, servidor exclusivo e infraestrutura do Cliente (Anexo C): [execucao].
7.2. Modo de contas, escolhido pelo Cliente entre contas do Cliente e contas da Gomio com repasse (Anexo C): [contas].
7.3. A conta Meta e o número de telefone ficam sempre no nome do Cliente.
8. Código e propriedade
8.1. O código feito para o Cliente passa a ser dele quando o setup estiver quitado. Até lá, o Cliente pode usá-lo para o objeto do Contrato.
8.2. Componentes genéricos da Gomio dentro do código seguem a cláusula 11.4 das Condições Gerais.
9. Tabela de preços
9.1. O setup e a mensalidade saem desta tabela. O tier depende de em quantos sistemas a automação grava dados.
| Tier | Setup | Mensalidade | Grava em até | Integrações incluídas | Canais incluídos |
|---|---|---|---|---|---|
| Atende | R$ 8.900 | R$ 1.190 | 1 sistema | 1 | 1 |
| Resolve | R$ 19.900 | R$ 1.890 | 4 sistemas | 4 | 2 |
| Opera | a partir de R$ 49.900 | R$ 3.500 | sem limite | 6 | 3 |
9.2. Adicionais:
| Adicional | Setup | Mensalidade |
|---|---|---|
| Integração adicional | R$ 3.500 | sem |
| Canal adicional | R$ 2.500 | sem |
| SLA de 4 horas (Anexo B) | sem | R$ 900 |
| Blindagem de WhatsApp | R$ 2.900 | sem |
| Servidor exclusivo, opcional (Anexo C) | R$ 6.000 | R$ 900 |
| Infraestrutura do Cliente (Anexo C) | setup × 1,8 | R$ 1.200 |
| Hora avulsa | R$ 450 | sem |
9.3. O escopo de cada adicional contratado está na Proposta. Adicional contratado depois do início segue esta tabela, com o reajuste da cláusula 6 das Condições Gerais.
10. Vigência e encerramento
10.1. A construção vai até o aceite. A operação mensal não tem prazo mínimo nem fidelidade.
10.2. Qualquer parte pode encerrar a mensalidade com aviso escrito de 30 dias.
10.3. Se o Cliente desistir antes do aceite, sem culpa da Gomio, a primeira parcela do setup não é devolvida e a segunda deixa de ser devida.
10.4. Se, por motivo da Gomio, o critério de aceite não for cumprido até 30 dias depois do prazo da Proposta, o Cliente pode encerrar o Contrato e recebe de volta o que pagou de setup.
10.5. Na saída, vale o Anexo C.
11. Anexos aplicáveis
11.1. Anexo A, Proteção de Dados Pessoais; Anexo B, Operação e Nível de Serviço; Anexo C, Hospedagem e Saída.
Campos deste documento
- [proposta ref]: identificação da Proposta anexa, com número e data.
- [execucao]: modo de execução escolhido pelo Cliente.
- [contas]: modo de contas escolhido pelo Cliente.