Capacidade
Voz e áudio
Atender no telefone e entender o que foi dito são a mesma cadeia técnica: capturar, transcrever com marcação de tempo, separar quem falou, decidir por regra e registrar.
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No telefone, o atendimento tem problemas que o texto não tem
No telefone o tempo de resposta é percebido em milissegundos, a pessoa interrompe no meio da frase, e não existe tela para conferir o que foi entendido. Isso muda a engenharia inteira: a decisão precisa ser rápida e determinística, e o que a ligação produziu (quem ligou, por quê, o que ficou combinado) precisa virar registro no seu sistema, senão a ligação não aconteceu para o negócio.
Sofia é a agente de voz da Gomio. Converse pelo navegador.
A Sofia conversa ao vivo sobre os serviços da Gomio, entende a necessidade e coleta nome, telefone e motivo do contato. Quando os dados estão completos, encaminha o pedido por e-mail para contato@gomio.com.br. O modelo gera as respostas naturais; regras em código limitam recusas específicas. O painel registra regras e eventos, sem exibir a transcrição da conversa.
A experiência mostra o atendimento por voz em uso na Gomio. Um projeto para outro negócio exige definir escopo, regras e integrações. Os botões de casos reproduzem registros de avaliações anteriores para mostrar situações específicas.
Abre em outra aba, em voz.gomio.com.br.
antes de clicar
- O navegador só pede o microfone quando você clicar em "falar pelo microfone". Nada é captado antes disso.
- O áudio passa por serviços de transcrição e de voz para a conversa acontecer. O painel público não exibe a transcrição. Os dados de contato coletados são encaminhados por e-mail quando o pedido está completo.
- Sem microfone, os botões reproduzem casos de avaliação já registrados. Cada replay mostra uma execução anterior; não inicia uma conversa nova.
- Limite: 3 conversas por hora por conexão e 30 por dia no total. Se acabar, a página avisa e os casos gravados continuam funcionando.
o que ela ainda não faz
A conversa acontece pelo navegador. Ela não agenda reuniões nem registra contatos em CRM. O atendimento por ligação telefônica ainda não foi validado de ponta a ponta.
Abre em outra aba, em voz.gomio.com.br.
O que essa capacidade cobre
Atendimento no seu telefone
Atende na hora, responde o que a sua equipe responde o dia inteiro, registra quem ligou e por quê e, quando é caso de pessoa, avisa a equipe para retornar a ligação. Você mantém o seu número.
A ligação vira linha no sistema
O que foi combinado é escrito no CRM, na agenda ou na ordem de serviço. Com a bateria de testes de ligação que você mesmo roda depois de qualquer mudança.
Transcrição e entendimento
Fala vira texto com marcação de tempo e separação de quem falou. Serve para ligação gravada, reunião, áudio que o cliente manda no WhatsApp e acervo de mídia antigo.
Análise sobre o que foi dito
Resumo, motivo do contato, o que ficou pendente e o que precisa de atenção humana, com o trecho de origem citado, para você conferir em vez de acreditar.
O que vem de série.
- 01
Quando não consegue resolver, registra o motivo e avisa a equipe para retornar a ligação. Se o sistema estiver fora do ar, a atendente diz que não conseguiu registrar.
- 02
Teto diário de minutos com alerta antes de estourar, porque voz é a categoria que encarece mais rápido.
- 03
Gravação e transcrição guardadas com prazo declarado, não para sempre por descuido.
- 04
Bateria de testes de ligação entregue junto, para rodar depois de cada mudança.