Agente de voz no seu telefone
Toda ligação perdida é um cliente que já está ligando para o concorrente, e a maioria não liga de volta. A gente coloca uma atendente de IA no seu número para atender quando ninguém puder, e ela registra a ligação no sistema que você já usa.
Por que a maioria das demonstrações de voz cai na primeira ligação real
Demonstração de voz é fácil de fazer e difícil de sustentar. Na ligação de verdade a coisa desmonta: não aguenta ser interrompida, se perde quando o cliente responde fora de ordem, pergunta duas vezes a mesma coisa, e a demora entre a fala e a resposta mata a conversa.
Isso não se resolve escrevendo um prompt melhor. Resolve-se na engenharia, e é por isso que a maior parte do trabalho aqui não está no modelo.
O que faz ela não parecer um robô
Responde sem o silêncio que denuncia a máquina
Latência é o que separa conversa de interrogatório. O que a pessoa sente é o intervalo entre o fim da fala dela e o começo da resposta, e ele é decidido no desenho do fluxo, não no tamanho do prompt. Publicamos a medida quando ela existir, com percentis, e não antes.
Para de falar quando você fala por cima
Como uma pessoa faria. Agente que continua falando enquanto o cliente fala é o sinal mais óbvio de que é robô.
Espera você terminar a frase, não só fazer silêncio
Uma pausa no meio de um número de telefone não vira ligação cortada pela metade.
Faz uma pergunta por vez
Porque quem decide a próxima pergunta é o nosso motor, não o modelo. Pedir isso no prompt funciona nas duas primeiras ligações e falha na terceira.
Não repete o que você já disse
Porque o que já foi respondido vira campo preenchido no motor, não memória do modelo. É a reclamação número um de quem já testou agente de voz.
E o que ela faz com a informação
Registrar no seu sistema é o ponto, não é extra. A ligação vira linha no seu CRM, na sua planilha, na sua agenda ou no seu sistema de ordem de serviço, com registro de cada tentativa.
Se o seu sistema cair, a ligação continua e o dado não se perde no meio do caminho. Toda escrita passa por uma camada com repetição automática, chave que impede registro duplicado e log de cada chamada. O agente nunca confirma para o cliente algo que não chegou a ser gravado.
Os três tamanhos
Atende
Atende, responde o que a sua equipe responde o dia inteiro, anota quem ligou e por quê, e transfere para uma pessoa. No ar em 5 dias úteis.
Registra
Tudo acima e escreve em um sistema seu: CRM, agenda, planilha ou ordem de serviço. Vem com a bateria de testes de ligação que você mesmo roda depois de qualquer mudança. No ar em 8 dias úteis.
Opera
Escreve em até três sistemas, roteia por assunto e entrega painel de acompanhamento: quanto ela resolveu sozinha, quanto passou para gente, e quanto custou. No ar em 14 dias úteis.
A pergunta que decide o tamanho: depois que ela atende e entende o que a pessoa quer, o que precisa acontecer no seu sistema? Nada acontece, é o Atende. Um sistema, é o Registra. Vários sistemas ou um processo inteiro com regra de negócio, aí não é mais agente de telefone: é agente sob medida, e o preço é outro.
O que você recebe
- O agente no ar no seu número. Você mantém o número. A gente configura o desvio para a IA em duas situações: quando ninguém atende em 20 segundos e quando a linha está ocupada. Fora do horário e no fim de semana isso acontece sozinho, porque ninguém atende. E você desfaz quando quiser, com um código.
- Cada ligação transcrita e registrada, com quem ligou e por quê.
- Transferência para pessoa quando o caso é de pessoa, com o contexto do que já foi dito.
- Aviso de gravação configurado como manda a LGPD.
- As contas são suas desde o primeiro dia: a linha, o número, a plataforma e a chave de IA. A gente não revende consumo.
- Documentação do que foi construído, com as limitações conhecidas escritas, e um botão de desligar que é seu.
O motor de voz tem mais de 400 testes automatizados e uma bateria de cenários de ligação que roda a cada mudança, porque em voz o que quebra não aparece em teste comum: aparece quando alguém interrompe. Do Registra para cima essa bateria é entregue a você, para rodar sozinho depois de qualquer alteração no roteiro.
Fora do escopo, dito antes de perguntarem
Compra ou portabilidade de número: você mantém o seu.
O consumo de telefonia e de IA vai na conta do cliente com a chave dele, entre R$ 0,50 e R$ 1,50 por minuto de ligação, e a gente não põe margem em cima disso.
Sistema sem API documentada: nesse caso o caminho é o diagnóstico, nunca preço fechado. E nada que envolva dado de saúde regulado.