Integração de LLM aos seus sistemas e canais
O pedido mais comum não é construir um produto novo com IA. É fazer a IA trabalhar dentro do que a empresa já usa: o CRM que o time abre todo dia, o ERP que ninguém vai trocar, o WhatsApp onde o cliente já fala.
O obstáculo real não é o modelo
Escolher o modelo é a parte fácil e reversível. O que trava projeto é a integração com o que já existe: autenticação de um sistema que ninguém documentou, campo obrigatório que só aparece em produção, limite de requisição não publicado, e o dado que está em dois lugares com valores diferentes.
Por isso a integração vem primeiro no nosso processo, e não por último. A leitura e a escrita nos seus sistemas são provadas na primeira semana, quando ainda dá tempo de mudar de rota. É onde projetos assim costumam morrer.
Como a integração é feita
Inventário e teste de porta
Quais sistemas entram, o que cada um permite ler e escrever de verdade, com que autenticação e sob qual limite. Isso é testado contra a API real, não lido na documentação.
Camada de conectores tipada
Cada sistema ganha um conector com funções declaradas e escopo fechado. O agente nunca fala com o seu banco direto, nem tem terminal, arquivo ou navegador solto.
Canal de entrada e saída
WhatsApp na API oficial, site, telefone ou uso interno. O canal é adaptador: trocar de canal não reescreve a regra de negócio.
Reconciliação e falha
O que fazer quando o sistema recusa, duplica ou fica fora do ar. Repetição com espera crescente, marcação do que ficou pela metade e escalonamento para uma pessoa com o contexto junto.
O que você recebe
- Conectores testados contra o sistema real, com o que não dá para fazer escrito na documentação de entrega.
- Credenciais na sua conta. Chave de IA, número de WhatsApp e acesso aos sistemas ficam com você desde o primeiro dia.
- Entrada do usuário tratada como dado, nunca como instrução, para que uma mensagem não consiga reprogramar o agente.
- Log de cada chamada feita aos seus sistemas, com o que foi enviado e o que voltou.
- Roteamento de modelo por tarefa: modelo barato para classificar e extrair, modelo forte só onde muda o resultado.
- Plano de saída: se a nossa relação acabar, você fica com o código, a documentação e os dados.
A demo da Clínica Aurora foi construída de propósito como dois serviços separados: o agente conversa com o ERP por HTTP, exatamente como falaria com o sistema de um cliente, e o ERP tem a documentação da API publicada para qualquer um inspecionar. É por isso que existe um botão que derruba o ERP na demo: dá para ver o que o agente faz quando a integração falha. Inspecionar a API.
O portão que a gente não contorna
Sistema sem API documentada não recebe preço fechado. O caminho é o diagnóstico, que testa o que dá para integrar de verdade antes de você assinar contrato.
Robô que clica na tela do sistema é solução que quebra na primeira mudança de layout e a gente não entrega como integração.
No WhatsApp, só API oficial. Conexão não oficial derruba o número, e o banimento é permanente.