Não. O WhatsApp é um dos canais, e é o certo quando o seu cliente já fala com você por lá. O agente também pode funcionar sem WhatsApp nenhum: num painel interno para a equipe consultar o acervo da empresa, dentro do app que você já tem, ou no seu CRM, sem interface própria.
É o ponto principal do serviço, e é a primeira coisa que a gente confere. Se o fornecedor do seu CRM, ERP ou sistema interno oferece integração com outros programas, o agente escreve nele. Se não oferece, a gente descobre isso antes de vender e diz o que dá para fazer, em vez de prometer integração que não existe.
Porque ele depende do que os seus sistemas permitem. Você responde às perguntas, a gente conversa a partir delas, e o número sai por escrito na proposta. Quando o caso pede um teste real de integração, ele entra como primeira etapa paga da proposta, com o valor combinado na conversa e descontado do projeto.
As operações com efeito no seu sistema passam por regras em código antes de serem executadas. A IA interpreta pedidos e redige respostas; validações e recusas específicas limitam o que pode fazer ou prometer. Os registros guardam as decisões e as regras aplicadas. Casos ambíguos precisam de confirmação ou encaminhamento para revisão.
O produto inteiro, e na prática a IA costuma ser a menor parte do trabalho. O que consome tempo e decide se o negócio para de pé é o resto: separar os dados de cada cliente com teste que prova o isolamento, cobrar assinatura e bloquear quem passou da cota, e medir o custo de cada chamada paga por cliente.
Não. Só por contrato pago, com escopo e prazo escritos. E se ainda não existe alguém disposto a pagar pelo que você quer construir, o primeiro passo não é software: é descobrir isso com o menor gasto possível. Prefiro dizer isso antes do que entregar seis meses de código para um produto que ninguém comprou.
Porque a Meta pode bloquear um número conectado por API não oficial, e um número bloqueado pode não voltar. A economia mensal é pequena diante desse risco, então não fecha a conta. O número é o seu ativo, não o nosso.
Por padrão, na infraestrutura gerenciada da Gomio, com container, rede e banco separados por cliente. Isso vale também para dado sensível, que muda o contrato (entra o anexo de proteção de dados), e não o servidor. Servidor exclusivo é opcional. Antes de o sistema entrar no ar, ativamos o backup diário fora do servidor e testamos a restauração. Na hospedagem gerenciada, a IA roda nas contas da Gomio, com teto de gasto por cliente, e o consumo é repassado a custo, sem margem; no pacote contábil, ele já está no preço. O número de WhatsApp e a conta da Meta ficam sempre no nome da sua empresa.
Dá, com licença de uso e um multiplicador no setup, que precifica a perda de acesso ao ambiente e o suporte às cegas. O que acontece se o contrato terminar, o nível de serviço e o tratamento de dados ficam definidos por escrito antes de começar. Nesse modo, as contas de IA podem ficar no nome da sua empresa, pagas direto aos provedores; se o consumo passar pelas contas da Gomio, tem teto e é repassado a custo, sem margem. O número de WhatsApp e a conta da Meta são sempre seus.
Nós, dentro da operação mensal de Agentes de IA: teste automático toda semana, custo por conversa monitorado com alerta antes de estourar, revisão mensal das instruções da IA contra as conversas reais e relatório mensal. Se o sistema foi construído por outra pessoa, a manutenção entra depois da revisão de código, sem fidelidade.