Agentes de voz.
O telefone toca e ninguém atende. A ligação perdida não vira registro nenhum.
Atender no telefone e entender o que foi dito são a mesma cadeia técnica: capturar, transcrever com marcação de tempo, separar quem falou, decidir por regra e registrar.
No telefone, o atendimento tem problemas que o texto não tem
No telefone o tempo de resposta é percebido em milissegundos, a pessoa interrompe no meio da frase, e não existe tela para conferir o que foi entendido. Isso muda a engenharia inteira: a decisão precisa ser rápida e determinística, e o que a ligação produziu (quem ligou, por quê, o que ficou combinado) precisa virar registro no seu sistema, senão a ligação não aconteceu para o negócio.
Gom é a agente de voz da Gomio. Converse pelo navegador.
A Gom conversa ao vivo sobre os serviços da Gomio, entende a necessidade, indica o caminho e pode marcar uma conversa na agenda da equipe. Para isso, anota motivo, nome e telefone. A reunião só é marcada com o seu sim. O modelo gera as respostas naturais; regras em código limitam recusas específicas. O painel registra regras e eventos. A conversa aparece na tela enquanto acontece e não fica guardada como transcrição.
A experiência mostra o atendimento por voz em uso na Gomio. Um projeto para outro negócio exige definir escopo, regras e integrações. Os botões de casos reproduzem registros de avaliações anteriores para mostrar situações específicas.
Abre em outra aba, em voz.gomio.com.br.
Antes de clicar
- O navegador só pede o microfone quando você clicar em "falar pelo microfone". Nada é captado antes disso.
- O áudio passa por serviços de transcrição e de voz para a conversa acontecer. O que é dito aparece na tela durante a conversa e não fica guardado como transcrição. Os dados de contato coletados ficam registrados para a equipe retomar.
- Sem microfone, os botões reproduzem casos de avaliação já registrados. Cada replay mostra uma execução anterior; não inicia uma conversa nova.
- Limite: 3 conversas por hora por conexão e 30 por dia no total. Se acabar, a página avisa e os casos gravados continuam funcionando.
O que ela ainda não faz
A conversa acontece pelo navegador. Ela marca a conversa na agenda da equipe, mas não envia confirmação: quem retoma é a equipe, pelo número que você deixou. O atendimento por ligação telefônica ainda não foi validado de ponta a ponta.
Abre em outra aba, em voz.gomio.com.br.
O que o agente de voz cobre
Atendimento no seu telefone, em validação
A conversa já funciona pelo navegador; o atendimento por ligação ainda está em validação. O objetivo é atender na hora, responder o que a sua equipe responde o dia inteiro, registrar quem ligou e por quê e, quando é caso de pessoa, avisar a equipe para retornar a ligação. Você mantém o seu número.
A ligação vira linha no sistema
O que foi combinado é escrito no CRM, na agenda ou na ordem de serviço. Com a bateria de testes de ligação que você mesmo roda depois de qualquer mudança.
Transcrição e entendimento
Fala vira texto com marcação de tempo e separação de quem falou. Serve para ligação gravada, reunião, áudio que o cliente manda no WhatsApp e acervo de mídia antigo.
Análise sobre o que foi dito
Resumo, motivo do contato, o que ficou pendente e o que precisa de atenção humana, com o trecho de origem citado, para você conferir em vez de acreditar.
O que vem de série.
- Quando não consegue resolver, registra o motivo e avisa a equipe para retornar a ligação. Se o sistema estiver fora do ar, a atendente diz que não conseguiu registrar.
- Teto diário de minutos com alerta antes de estourar, porque voz é a categoria que encarece mais rápido.
- Gravação e transcrição guardadas com prazo declarado, não para sempre por descuido.
- Bateria de testes de ligação entregue junto, para rodar depois de cada mudança.
Escopo e valor saem de uma conversa.
Conte como é o atendimento do seu negócio hoje. No contrato, este serviço entra em Agentes de IA.